بازارهای ایلام در مسیر از دست دادن مشتریان

مهدی کاکاخانی

پایگاه خبری جامک

بازار ایلام از جمله بازارهایی است که صاحبان آن برای حفظ و جلب رضایت خریداران تلاش قابل توجه ای به عمل نمی آورند و به راحتی مشتریان خود را از دست می دهند. در سال های گذشته و در دورانی که ثبات قیمت ها را شاهد بودیم، فاصله معنادار بهای کالاها و خدمات قابل عرضه در ایلام با استان های همجوار و حتی مرکز، انگیزه مشتریان را برای خرید از فروشندگان ایلامی کمرنگ نموده است.

ممکن است تامین کالاها و لوازم  بادوام از طریق بازارچه های مرزی جوانرود، بانه و …..، به دلیل تفاوت قیمت ها و تاثیردر اقتصاد خانواده ها توجیهاتی داشته باشند، اما تردد به تهران، کرمانشاه و یا حتی خوزستان برای تهیه اقلامی مانند پوشاک، تعمیرات خودرویی، مصالح ساختمانی (میلگرد، کاشی، سرامیک، درب و پنجره) خرید کالاهای ساخت داخل، مبلمان منزل و… قابل قبول نیست.

به اعتقاد بیشتر مشتریان، فروشندگان ایلامی سودهای 50 یا حتی 100 درصدی بر اقلام خود وضع می کنند. از طرفی به دلیل گسترش بازارهای آنلاین و “دراپ شیپینگ ها”  و همچنین افزایش قدرت مقایسه کالاهای قابل عرضه در این بازارها، ایجاد رضایت مندی در خریداران به سختی صورت می گیرد و با شفاف شدن بیشتر قیمت ها هرگونه افزایش غیر اصولی باعث بی اعتمادی خریداران می شود اتفاقی که الان در بازار ایلام به شدت در حال وقوع است و روز به روز وضعیت بازارها با کسادی و کمبود مشتریان روبرو می شود. انتشار یک فایل ویدیویی در شبکه های اجتماعی با موضوع توپ بازی مغازه داران در داخل راهروی یکی از بازارهای مرکزی، می تواند نمایی از یک تراژدی ناخوشایند از رویه پیش آمده در سطح بازارهای ایلام باشد.

از سوی دیگر فروشندگان ایلامی دوری از مراکز تامین کالا، بالا بودن هزینه های ثابت، مشکل اساسی مالیات بر ارزش افزوده، عوارضات متعدد سالیانه، افزایش بی رویه اجاره ها، هزینه های بالای انرژی، محدود بودن بازار به مشتریان بومی و….، را از عوامل افزایش قیمت و گران بودن کالاها عنوان می کنند.

رشد روزافزون تشکیل پرونده های تعزیراتی و افزایش شکایت مشتریان از فروشندگان به دلیل تخلف گرانفروشی، عدم درج قیمت، عدم ارائه فاکتور و همچنین بی میل شدن خریداران برای تامین نیازمندی های خود از طریق بازارهای ایلام، در آینده باعث وارد آمدن خسارت های زیادی به صاحبان صنوف و فعالان این بخش می شود.

شفاف سازی قیمت ها و کاستن از حاشیه سود، راه اندازی حراج های فصل زیر نظر اتحادیه های مربوطه، برگزاری جشنواره های فروش و تعیین مشوق های لازم، راه اندازی فروش فوق العاده و ارائه تخفیفات واقعی می تواند بخشی از اعتماد از دست رفته مشتریان را ترمیم نماید.

در پایان یادآوری می شود اتحادیه ها به عنوان تشکل های صنفی دارای تعهد به صنوف مربوطه، تاکنون نقش تاثیر گذاری در بهبود وضعیت کسب و کار و رفع موانع فرا روی خریداران و فروشندگان ایفا نکرده اند. آنان به صورت یک طرفه جز به دنبال افزایش تعرفه ها و تلاش برای تغییر قیمت ها، برنامه دیگری در دستور کار ندارند. ارائه آموزش های حرفه ای، پایش مستمر رفتار خریداران و فروشندگان، استفاده از ظرفیت رسانه ای اجتماعی، بررسی شیوه های ایجاد رضایتمندی در مشتریان و… می تواند به عنوان راه های میانبُر برای برون رفت بازار ایلام از وضعیت فعلی باشد.